HP Care Pack
Página web HP para activar el servicio: http://www.hp.com/go/hpcarepack/emea/activate.
| Antes de comenzar, por favor tenga preparados los siguientes datos por cada HP Carepack físico que vaya a registrar: |
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| El proceso de Registro de su HP CarePack incluye los siguientes pasos: |
| Paso 1:Seleccione el pais de compra del servicio Paso 2:Seleccione el idioma Paso 3:Para registros multiples, seleccione el numero de registros que va a completar Paso 4: Añada el Nº de Serie del HP CarePack y pulse en "Siguiente" Paso 5:Seleccione la linea que va a registrar Paso 6: Añada el Numero de Serie del Hardware, Numero de Producto y Fecha de Compra Paso 7: Añada información sobre el cliente y ubicación del equipo.Pulse en "Siguiente" cuando lo haya completado |
Principales Caracteríscas del Servicio
• Diagnóstico averías y soporte técnico remotos
• Soporte de hardware in situ
• Materiales incluidos
• Opciones de niveles de servicio con diferentes periodos de cobertura y tiempos de respuesta
• Finalización del trabajo comenzado
• Gestión de la notificación de problemas
• Acceso a información y servicios de soporte electrónicos
• Soluciones de soporte electrónico a distancia de HP (sólo para ciertos productos)
• Mantenimiento preventivo (opcional)
Nivel de Servicio
Atención: No todas las opciones de los niveles de servicio están disponibles para todos los productos. Las opciones del nivel de servicio elegido por el cliente se especificarán en el contrato.
Respuesta in situ a los tres días,horario normal de oficina (9x5)
El servicio está disponible durante el periodo de cobertura, 9 horas al día, entre las 8:30 y las 17:30 hrs., hora local, de lunes a viernes, exceptolos días festivos en HP y de 8:30 a 14:30 durante la jornada de verano (Julio y Agosto). Un representante de HP autorizado llegará alemplazamiento del cliente durante el período de cobertura para iniciar el servicio de mantenimiento de hardware antes de que transcurra el tercerdía de cobertura después de registrarse la solicitud de servicio. Las solicitudes de servicio recibidas fuera de este período se registrarán para el díasiguiente para el que el cliente tenga cobertura y el servicio se realizará dentro del plazo de los 3 días de cobertura siguientes.
Respuesta al día siguiente,horario normal de oficina (9x5)
El servicio está disponible durante el periodo de cobertura, 9 horas al día, entre las 8:30 y las 17:30 hrs., hora local, de lunes a viernes, exceptolos días festivos en HP y de 8:30 a 14:30 durante la jornada de verano (Julio y Agosto). Un representante de HP autorizado llegará alemplazamiento del cliente durante el período de cobertura para iniciar el servicio de mantenimiento de hardware el día de cobertura posterior alregistro de la solicitud de servicio. Las solicitudes de servicio recibidas fuera de este período se registrarán para el día siguiente para el que elcliente tenga cobertura, plazo en el que se realizará el servicio.
Respuesta en 4 horas,horario normal de oficina (9x5)
El servicio está disponible durante el periodo de cobertura, 9 horas al día, entre las 8:30 y las 17:30 hrs., hora local, de lunes a viernes, excepto losdías festivos en HP y de 8:30 a 14:30 durante la jornada de verano (Julio y Agosto). Un representante de HP autorizado llegará al emplazamientodel cliente durante el período de cobertura para iniciar el servicio de mantenimiento de hardware en el plazo de cuatro horas desde el registro de lasolicitud de servicio. El tiempo de respuesta de 4 horas se mide sólo durante el periodo de cobertura. En el caso de las solicitudes de serviciorecibidas después de las 13.00 hrs, hora local, el tiempo de respuesta puede ser transferido al siguiente periodo de cobertura.
Respuesta en 4 horas,horario normal de oficina (13x5)
El servicio está disponible durante el periodo de cobertura, 13 horas al día, entre las 8.00 y las 21.00 hrs., hora local, de lunes a viernes, exceptolos días festivos en HP y de 8:30 a 15:30 durante la jornada de verano (Julio y Agosto). Un representante de HP autorizado llegará al emplaza -miento del cliente durante el período de cobertura para iniciar el servicio de mantenimiento de hardware en el plazo de cuatro horas desde elregistro de la solicitud de servicio. El tiempo de respuesta de 4 horas se mide sólo durante el periodo de cobertura. En el caso de las solicitudes deservicio recibidas después de las 17.00 hrs, hora local, el tiempo de respuesta puede ser transferido al siguiente periodo de cobertura.
Respuesta en 4 horas, 24x7
El servicio está disponible durante el periodo de cobertura, que opera las 24 horas del día, de lunes a domingo, incluidos los días festivos en HP.Un representante de HP autorizado llegará al emplazamiento del cliente cualquier día del año para iniciar el servicio de mantenimiento dehardware en el plazo de cuatro horas desde el registro de la solicitud de servicio.
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